POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La empresa RENDL lighting a.s., ID: 282 00 896, con domicilio social en Masarykovo nábřeží 2018/10, 122 00 Prag 2 - Nové Město, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Sección B, Inserto 12955 (en adelante el "Vendedor").

  1. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS
    1. La presente Política de Devoluciones (en adelante la "Política de Devoluciones") regula los derechos y obligaciones mutuos del Vendedor y de las personas que hayan celebrado un contrato de compraventa con el Vendedor (en adelante el "Comprador" y el "Contrato") a través de la tienda en línea del Vendedor disponible en https://www.rendl.es/ (en adelante la "Tienda en Línea") al presentar una reclamación de bienes adquiridos en la Tienda en Línea.
    2. La Política de Devoluciones se emite de conformidad con la Ley Nº 89/2012 Coll., Código Civil, en su versión enmendada (en adelante el "Código Civil") y la Ley Nº 634/1992 Coll., de Protección al Consumidor, en su versión enmendada (en adelante la "Ley de Protección al Consumidor").
    3. La presente Política de Devoluciones se aplica a los casos en que el Comprador sea una persona física que actúe fuera del ámbito de su actividad empresarial o del ejercicio independiente de su profesión al celebrar el Contrato.
    4. La Política de Devoluciones es parte integrante de los Términos y Condiciones del Vendedor, que regulan el funcionamiento de la Tienda en Línea y la celebración de Contratos.
  2. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR Y TRAMITAR UNA RECLAMACIÓN
    1. Salvo en los casos en que otra persona esté designada para llevar a cabo la reparación, el Vendedor está obligado a aceptar una reclamación en cualquiera de sus establecimientos donde sea posible recibirla, en función de la gama de productos vendidos o de los servicios prestados, o incluso en su domicilio social.
    2. El Comprador deberá presentar la reclamación al Vendedor utilizando los datos de contacto que figuran más abajo en la presente Política de Devoluciones, sin demora indebida tras descubrir un defecto u otro problema.
    3. En la notificación de la reclamación, el Comprador está obligado a proporcionar sus datos de contacto, una descripción del defecto y el método solicitado de resolución de la reclamación (es decir, qué derechos derivados del cumplimiento defectuoso se ejercen). A estos efectos, el Comprador podrá utilizar el formulario de reclamación que se adjunta a la presente Política de Devoluciones.
    4. El Comprador está obligado a presentar los bienes reclamados junto con la reclamación y el comprobante de compra de los bienes al Vendedor (típicamente una factura, recibo fiscal u otro comprobante de compra). Algunas reclamaciones pueden evaluarse sobre la base de documentación fotográfica. El derecho a decidir sobre esta posibilidad corresponde al Vendedor. Si el Comprador envía los bienes al Vendedor mediante un servicio de mensajería, deberá embalar los bienes de manera que se evite cualquier daño durante el transporte, junto con todos los accesorios y documentación que formaban parte del embalaje original. El Vendedor no aceptará envíos contra reembolso.
    5. Al presentar una reclamación, el Vendedor emitirá al Comprador una confirmación escrita en la que se indicará la fecha en que el Comprador presentó la reclamación, su contenido, el método de resolución solicitado por el Comprador y los datos de contacto del Comprador a efectos de proporcionar información sobre la tramitación de la reclamación.
    6. La reclamación, incluida la eliminación del defecto, deberá resolverse y el Comprador deberá ser informado de ello en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación, salvo que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo mayor.
    7. Si el plazo para la tramitación de la reclamación expira sin resultado, el Comprador podrá rescindir el Contrato o exigir una reducción razonable del precio.
    8. Tras la resolución de la reclamación, el Vendedor devolverá al Comprador los bienes reclamados y también proporcionará una confirmación de la fecha y el método de resolución, incluida la confirmación de la reparación y su duración, o una justificación por escrito del rechazo de la reclamación.
    9. Cualquier garantía proporcionada por el Vendedor se prorroga por el período comprendido entre la presentación de la reclamación y su resolución o hasta que el Comprador estuviera obligado a recoger los bienes. En caso de una reclamación injustificada, la garantía no se prorrogará.
    10. En caso de una reclamación justificada, el Comprador tendrá derecho al reembolso de los gastos razonables incurridos en relación con la reclamación (en particular, el franqueo pagado al enviar los bienes reclamados). El Comprador deberá enviar la solicitud de reembolso a la dirección de correo electrónico indicada más abajo en la presente Política de Devoluciones. El correo electrónico deberá incluir el número de la reclamación, el número de cuenta y adjuntar los documentos que justifiquen los gastos reclamados (por ejemplo, recibos postales u otros documentos). El Vendedor decidirá sobre la razonabilidad de los gastos reclamados por el Comprador.
    11. Hasta que el Vendedor cumpla con sus obligaciones derivadas del cumplimiento defectuoso, el Comprador no estará obligado a pagar el precio de compra pendiente de los bienes o parte del mismo.
  3. DATOS DE CONTACTO
    1. A efectos de comunicación, el Comprador está obligado a utilizar uno de los siguientes contactos del Vendedor:
      • correo electrónico: info@rendl.es
      • teléfono: +34 518 89 03 85
      • dirección del establecimiento: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
      • dirección de entrega: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
    2. A efectos de presentar una reclamación, el Comprador está obligado a utilizar uno de los siguientes contactos:
      • correo electrónico: info@rendl.es
      • dirección del establecimiento: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
      • dirección de entrega: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
    3. El Vendedor contactará al Comprador de la misma manera que el Comprador utilizó para comunicarse con el Vendedor, o a los datos de contacto proporcionados en el Contrato o en la cuenta de usuario en la Tienda en Línea del Vendedor.
  4. DISPOSICIONES GENERALES Y FINALES
    1. Las disposiciones de la presente Política de Devoluciones no afectan los derechos y obligaciones del Comprador en virtud de los Términos y Condiciones (especialmente en lo que respecta al derecho a rescindir el Contrato y otros).
    2. La presente Política de Devoluciones entra en vigor el 1 de mayo de 2025.
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